一、智能客服的核心驱动力：自然语言处理（NLP）的进化 智能客服的核心能力源于自然语言处理技术的突破。传统规则型客服系统依赖关键词匹配，而基于深度学习的NLP模型（如BERT、GPT系列）已能实现语义理解、情感分……
