一、智能客服：从辅助工具到战略核心的跃迁 传统客服体系长期面临三大痛点：人工成本高企（占运营支出的30%-50%）、响应效率波动（平均响应时间8-12分钟）、服务标准化缺失（错误率5%-8%）。智能客服通过自然语言……
