一、金融机构客户服务转型的迫切性 金融行业正经历从”产品中心”向”客户中心”的深刻转型。根据麦肯锡2023年报告，78%的金融机构客户因服务响应慢或问题解决不彻底而转向竞争对手。传统客服模式面临三大痛点：人工成……
