引言：服务模式的范式转移 在数字经济时代，客户服务已从“成本中心”演变为“价值创造中心”。传统客服模式因响应延迟、人力成本高、服务标准化不足等问题，难以满足用户对即时性、个性化、全渠道服务的需求。智能客……
