引言：资本热潮后的冷思考 过去五年，智能客服领域因AI技术突破与数字化转型需求，吸引了超百亿资本涌入。主流云服务商、AI初创企业及传统软件厂商纷纷布局，试图通过自然语言处理（NLP）、语音识别与自动化流程，……
