一、智能客服的技术演进与客户服务需求变革 客户服务领域正经历从“人工响应”到“智能交互”的范式转变。传统客服模式依赖人工坐席处理大量重复性咨询，存在响应速度慢、服务时段受限、知识库更新滞后等问题。随着自……
