一、旅行业客户服务痛点与智能客服的必要性 旅行业作为典型的“高接触、高波动、高需求”行业，其客户服务面临三大核心挑战： 服务时段与人力成本矛盾：用户咨询集中于节假日、夜间等非工作时间，传统人工客服难……
