一、智能客服的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则库,存在响应延迟、知识覆盖有限、人力成本高昂等痛点。智能客服通过融合自然语言处理(NLP)、知识图谱、机器学习等技术,实现了从”规则驱……