一、智能客服的定义与技术本质 智能客服是基于自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）及知识图谱等技术的自动化服务系统，通过模拟人类对话能力解决用户咨询、业务办理等需求。其核心目标是通过技术手段降低人力成本……
