一、传统智能客服的效率瓶颈与LLM的破局价值 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和简单NLP模型，存在三大效率痛点： 意图识别准确率低：基于关键词匹配的意图分类模型在复杂语境下误判率高达30%，导致用户需多次转……
