一、技术核心：智能客服的底层能力支撑 智能客服的技术架构通常由自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、对话管理（DM）和知识图谱四大模块构成。NLP负责理解用户意图，ASR实现语音转文本，DM控制对话流程，知识……
