一、智能客服的技术架构:从基础到进化的全链路解析 智能客服的核心在于构建”感知-理解-决策-反馈”的闭环系统。以自然语言处理(NLP)技术为例,现代智能客服已突破传统关键词匹配的局限,采用BERT、GPT等预训练模……