一、业务场景决定配比基准：需求分层与响应优先级 客服系统的核心目标是解决用户问题，而不同业务场景对AI与人工的依赖度存在显著差异。例如，电商场景中，70%的常见问题（如订单查询、退换货政策）可通过AI快速响……
