一、事件背景与影响 某智能客服中心作为企业与客户沟通的核心枢纽，在高峰期（如促销活动期间、产品迭代期）需处理日均数万次咨询与投诉。然而，一次突发的系统异常打破了这一平衡：实时推理服务（负责客户投诉的……
