智能客服高峰下的误杀危机：技术团队的极限自救 一、危机爆发：当智能客服遭遇流量洪峰 2023年双十一期间，某头部电商平台智能客服系统在零点促销开始后15分钟内，用户咨询量激增至日常峰值的8倍。系统监控显示，N……
