一、智能客服技术升级:从基础交互到全场景智能 1.1 核心技术突破驱动服务能力跃迁2020年,中国智能客服行业的技术架构已从基于规则引擎的简单问答系统,升级为融合自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、机器学……