一、行业背景与技术演进 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正经历从规则引擎到AI赋能的范式转变。传统客服系统面临三大核心挑战：多轮对话理解能力不足、知识库更新滞后、跨语言服务支持有限。据行业调研数据显示……
