一、行业背景与技术演进 随着人工智能技术的快速发展，智能客服系统已成为企业数字化转型的关键基础设施。据统计，全球客服市场规模已突破千亿美元，但传统智能客服系统仍面临三大核心痛点：上下文理解能力不足导……
