一、智能客服项目的技术演进与ICS.zip价值定位 当前企业客服场景面临三大核心挑战：人力成本攀升（占运营支出15%-30%）、服务响应延迟（平均等待时间超过45秒）、知识库更新滞后（传统系统更新周期长达72小时）。……
