一、多轮对话在智能客服中的核心价值 传统智能客服的”单轮问答”模式存在三大痛点：意图识别碎片化、上下文依赖断裂、任务完成率低。以电商退货场景为例，用户可能分三轮完成对话：第一轮确认退货政策，第二轮补充……
