一、传统客服模式的成本与效率困境 传统企业客服体系长期面临三大核心痛点：人力成本高企（占运营总成本15%-30%）、服务响应延迟（平均响应时间超3分钟）、服务质量波动（用户满意度低于75%）。以某电商平台为例，……
