一、智能客服自主化升级的背景与挑战 传统客服系统依赖人工坐席与规则引擎,存在响应效率低、知识库更新滞后、个性化服务能力不足等痛点。随着业务场景复杂化与用户需求多样化,传统模式难以满足实时性、精准性与……