一、大促客服困局：成本与体验的双重博弈 每年618大促期间，电商企业客服团队常陷入”人力成本飙升-服务质量下降”的恶性循环。某头部服饰品牌数据显示，大促期间咨询量激增5-8倍，传统客服团队需扩容300%才能勉强应……
