一、智能客服技术升级：从功能替代到价值重构 36氪研究院报告指出，2020年中国智能客服市场规模突破50亿元，年复合增长率达35%，其核心驱动力源于技术架构的颠覆性创新。传统客服系统以“关键词匹配+预设话术”为主……
