一、传统智能客服的困境与破局点 当前主流智能客服系统普遍面临三大技术瓶颈：语义理解碎片化导致意图识别准确率不足75%，知识库更新滞后造成30%以上问题需转人工，交互形式单一限制复杂业务场景覆盖。某云厂商调……
