一、传统客服的痛点与AI技术的价值 在数字化转型浪潮中，企业客服部门面临两大核心挑战：人力成本高与服务质量不稳定。传统人工客服需7×24小时轮班，单日处理咨询量有限，且受情绪、经验等因素影响，难以保证服务……
