一、传统智能客服的“同质化困局”：为何需要“不走寻常路”？ 当前主流智能客服系统普遍采用“关键词匹配+模板应答”的规则引擎架构，辅以基础的自然语言处理（NLP）技术。这种模式虽能解决标准化问题，但存在三大痛点……
