一、引言：客服效率提升的迫切需求 传统客服模式依赖人工坐席，存在响应速度慢、服务成本高、知识传递效率低等问题。随着业务规模扩大，企业面临客服团队扩容与服务质量提升的双重压力。人工智能技术的引入，为客……
