一、金融行业客户服务痛点：复杂场景下的效率与体验矛盾 金融行业客户服务面临多维度挑战：服务场景复杂，涵盖账户查询、理财咨询、贷款审批、风险评估等数十类业务；服务渠道分散，包括APP、官网、线下网点、电话……
