一、电商智能客服的核心痛点与AI技术适配性 电商场景中，智能客服需应对日均百万级咨询量、多品类知识库管理、促销期流量峰值等挑战。传统基于规则或简单NLP的客服系统存在三大局限： 意图识别准确率低：用户提……
