一、AIAgent:智能客服的技术内核与进化路径 智能客服的核心是AIAgent,一个能够感知环境、自主决策并执行动作的智能体。其技术架构包含三层:感知层(语音识别、NLP、图像理解)、决策层(知识图谱、强化学习、意……