一、技术驱动下的客服场景重构：从“人力密集”到“AI主导” 传统客服模式以“人工接听-问题分类-转接处理-结果反馈”为核心流程，存在效率瓶颈与成本压力。据国际数据公司（IDC）统计，企业客服部门平均响应时间为3.2分……
