一、语言理解技术：智能客服的核心驱动力 智能客服的进化史本质上是语言理解技术的突破史。从基于关键词匹配的初代系统，到依托统计模型的规则引擎，再到深度学习驱动的自然语言处理（NLP），技术演进始终围绕”理……
