一、传统智能客服的三大技术困局 在金融、电商、政务等高频服务场景中,传统智能客服系统长期面临三大核心挑战: 语义理解碎片化:基于关键词匹配的NLP引擎,在处理复合型问题时准确率不足55%。例如用户咨询”我购……