一、电商服务升级的必然性：从”流量竞争”到”体验竞争” 中国电商市场已进入存量竞争阶段，用户对服务响应速度、问题解决效率、个性化推荐的需求呈现指数级增长。传统客服模式面临三大痛点：人工成本高企（单客服日……
