一、技术底座：AI驱动的智能路由与意图识别 在线客服系统的核心能力在于精准匹配用户需求与解决方案，而这一过程依赖AI技术的深度应用。传统客服系统依赖关键词匹配或简单规则引擎，导致30%以上的用户问题被错误分……
