一、大促服务困境：传统客服系统的三大瓶颈 在618、双11等电商大促期间，客服系统面临指数级增长的咨询压力。某头部电商平台数据显示，大促期间单日咨询量可达日常的15-20倍，传统客服系统暴露出三大核心问题： ……
