一、传统客服系统的三重困境 在电商、金融、物流等高并发服务场景中，企业客服系统长期面临三大核心矛盾： 效率与体验的割裂：某物流企业数据显示，传统IVR系统平均需要6层菜单导航才能解决用户问题，导致32%的客……
