一、智能客服的进化困境：从“关键词匹配”到“认知智能”的跨越 据行业研究机构数据显示，2023年智能客服市场规模突破百亿级，但企业实际部署中仍面临三大核心痛点： 语义理解局限：传统NLP引擎依赖关键词匹配，复杂……
