引言：智能客服的进化与挑战 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业提升服务效率的核心工具。然而，传统基于关键词匹配或简单规则的客服系统，在处理复杂投诉场景时仍存在三大痛点：上下文断裂导致重复询问、情……
