一、智能客服机器人革命的必然性：效率与体验的双重需求 传统客服模式正面临三重挑战：人力成本年均增长8%-12%、7×24小时服务覆盖率不足40%、用户满意度长期徘徊在75%左右。某电商平台数据显示，人工客服日均处理2……
