一、技术降本的核心逻辑：从人工依赖到智能驱动 电商客服成本结构中，人力成本占比通常超过60%，尤其在促销季，单日咨询量可达百万级。传统客服系统采用”人工坐席+关键词触发”模式，存在三方面痛点： 响应延迟：……
