电商行业的智能客服应用案例：揭秘年省千万成本的三大落地场景 一、行业背景：电商客服成本困局与智能客服破局 电商行业年均客服人力成本占GMV的1.2%-3.5%，其中夜间服务时段人力成本是日间的2.3倍。传统客服体系……
