一、智能客服问答系统的技术架构 智能客服系统的核心是构建一个能够理解用户意图、检索相关知识并生成自然语言回复的自动化服务框架。其技术架构通常分为四层: 数据层:包含结构化知识库(FAQ、产品文档)和非结……