一、明确核心需求：技术选型的前提 智能客服的选型需基于业务场景的深度分析，避免因需求模糊导致技术资源浪费。开发者应首先梳理以下三类需求： 基础功能需求包括文本交互、语音识别、多轮对话、意图识别等基础……
