一、智能客服选型的核心维度 智能客服系统的选型需围绕业务需求、技术架构与成本效益展开,核心维度包括: 自然语言处理(NLP)能力:语义理解准确率、意图识别覆盖度、多轮对话管理 多渠道接入支持:网页、APP、……