一、选型背景：从”人工海啸”到智能客服的必然选择2019年某电商企业客服团队规模达200人，双十一期间日均咨询量突破15万次，人工响应平均耗时3分28秒，客户满意度跌至72%。这种”人工海啸”式的服务模式导致人力成本……
