一、选型背景：智能客服为何成为企业刚需？ 在数字化转型浪潮下，传统客服模式面临三大痛点：人力成本高（单客服年均成本超8万元）、响应效率低（夜间/高峰时段服务断层）、数据价值未挖掘（90%的会话数据未被结构……
