一、180亿市场背后的技术逆袭：从“鸡肋”到“刚需”的蜕变 智能客服行业曾长期陷入“机器不智能、对话不流畅”的困境，用户调研显示，2018年前超过60%的消费者对智能客服满意度低于40分（满分100）。转折点出现在2020年……
