一、语言模型在智能客服中的核心价值 传统客服机器人依赖规则引擎和有限状态机，存在语义理解能力弱、上下文跟踪差、领域适配成本高等问题。语言模型通过海量文本预训练，能够捕捉自然语言的深层语义关系，为智能……
